Mata kuliah ini merupakan mata kuliah yang secara umum memabahas performa aktor-aktor sektor publik yang dianalisa berdasarkan indicator-indikator kinerja dan mutu yang telah ditetapkan. Secara rinci, mata kuliah ini membahas tentang mutu, fokus utama ada pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim(team work), pendekatan ilmiah (penggunaan data akurat dan analisis data), pelatihan, penerapan berbagai keputusan dengan menggunakan alat analisis.